INFORMATIONS IMPORTANTES et FORMULAIRES
A. INFORMATIONS IMPORTANTES CLIENTS ENREGISTRÉS AVANT LE 3 juin 2015
QUESTIONS GÉNÉRALES
1. Faites-vous la vente directe d’articles?
Non. Relay Shop USA sert seulement d’intermédiaire pour l’acheminement et/ou l’achat de vos articles.
2. Je désire acheter des articles moi-même sur des sites et souhaite faire réexpédier chez moi par vos services. Comment procéder?
- Créez un compte sur notre site.
- Vous recevrez votre adresse américaine ainsi que les détails concernant l’accès à votre compte en ligne.
- Vous pourrez tout de suite faire vos achats en utilisant votre adresse Relay Shop USA
- Une fois vos achats effectués, Attendez que vos colis arrivent à notre adresse
- Une fois vos colis reçus nous vous enverrons une notification par email sous 48h du lundi au vendredi
- Vous pourrez ensuite payer pour votre réexpédition ou attendre vos autre colis afin de regrouper vos commandes ensemble pour l’envoi. Vous avez 8 mois d'entreposage gratuit.
- Nous expédions votre colis par le service choisi et vous envoyons votre numéro de suivi sous 48h
- Vous recevrez votre colis par le service choisi.
3. Le site où je souhaite effectuer mes achats en ligne n’accepte pas ma carte bancaire. Pouvez-vous faire l’achat à ma place?
Notre service ASSITANT SHOPPING « Personal Shopper » vous permet d’acheter sans avoir à utiliser votre carte bancaire sur les sites. Ce service est accessible depuis votre espace client.
4. Je n’ai pas de carte bancaire, puis-je quand même utiliser vos services ?
Vous pourrez utiliser les services de notre partenaire RAROMATAI WEB SHOP: http://www.raromataiwebshop.com/
EXPEDITIONS ET FRAIS DE PORT
5. Est-il possible de connaitre le montant des frais de port pour l’envoi chez moi avant de passer ma commande en ligne?
Si vous ne connaissez pas le poids ni les dimensions de votre colis, nous ne pourrons pas vous dire combien feront vos frais de port pour votre colis tant que l’on n’aura pas reçu vos commandes car les frais de port sont calculés au POIDS et au volume pour les envois internationaux depuis les Etats-Unis. Si vous avez le poids et les dimensions de votre colis vous pourrez avoir une estimation en utilisant notre calculateur sur notre site.
6. Comment savoir que vous avez bien reçu mon colis à votre adresse?
Une fois reçus, vos colis sont inspectés puis accessible dans votre espace client sous 48h du lundi au vendredi.
7. Faites-vous la réexpédition dans mon pays?
Nous pouvons réexpédier votre colis dans tous les pays qui peuvent recevoir des colis via USPS (service de poste régulier de votre pays), FEDEX et DHL.
Nous pouvons également expédier vos colis via FRET MARITIME pour la plupart des destinations SUR DEMANDE.
8. Comment mon colis arrivera-t-il chez moi?
Votre colis arrivera chez vous par le service postal choisi. USPS (poste régulière), FEDEX, DHL
Pour certains envois par Fret Maritime, il vous faudra peut-être récupérer votre colis au port ou à un entrepôt.
9. Quels services utilisez-vous pour expédier nos colis?
Nous proposons les services suivants pour réexpédier vos colis partout dans le monde:
- USPS (Unites States Postal Services)
- FEDEX
- DHL
10. Combien de temps prendra mon colis pour arriver à mon adresse?
Une fois votre achat effectué sur un site, il vous faudra attendre que l’on reçoive votre colis.
Une fois votre colis reçu, nous vous enverrons une notification sous 24h.
Dès réception de votre paiement pour les frais de port et de service, votre colis est expédié via le service que vous avez choisi.
Le temps de transit dépendra de votre pays et du service choisi pour l’expédition. Voir PAGE DELAIS DE LIVRAISON
Veuillez noter que les temps de transit affichés sont approximatifs, et que Relay Shop USA n’est en aucun cas responsable des délais causés par les transporteurs.
11. Aurais-je un numéro de suivi pour mon colis?
Oui. Vous recevrez votre numéro de suivi via email.
Tous les envois ont un suivi traçable en ligne, sauf pour les envois via First Class Mail de USPS.
12. Je trouve que les frais de port sont assez chers pour l’envoi d’un simple article. Pourquoi?
Aux Etats-Unis, les frais de port sont calculés au poids et les premiers kilos sont toujours les plus chers. Il ne sera donc pas très rentable de vous faire réexpédier une commande unique. Les clients qui consolident plusieurs commandes en un seul colis pour la réexpédition sont ceux qui font le plus d’affaires intéressantes. Lire article sur notre blog: http://www.relayshopusa.fr/#!La-consolidation-Comment-rentabiliser-vos-envois/cvk5/564fb79c0cf26ffe7c1fdca4
Par exemple cette cliente aurait payé les frais de port suivants pour chaque colis si envoyés individuellement :
Frais de port colis 1 : $27.91
Frais de port colis 2: $69.77
Frais de port colis 3: $53.44
Total: $151.12
En utilisant les services de consolidation de colis elle a économisé un montant de $55.22 sur les frais de port en payant $95.90 au lieu de $151.12
13. Nous sommes un groupe d’amis et avons effectué des commandes en utilisant votre adresse. Serait-il possible de grouper tous nos colis ensemble pour la réexpédition afin d’économiser sur les frais de port?
Oui. Il suffit de nous contacter par email et nous faire savoir quels sont les commandes (NOM-PRENOMS-Numéro de client) que vous désirez consolider ensemble.
DOUANES ET DECLARATIONS
14. Aurais-je des frais de douanes à payer à l’arrivée de mon colis?
Il est possible que vous ayez des frais de douane à payer à l’arrivée de votre colis.
Avec les services « First Class et Priority » de USPS il est très peu probable, pour certains pays, que vous ayez des frais de douane si la valeur de votre colis est inférieure à $100 (cependant cela reste tout de même à la discrétion des douaniers donc vous pouvez avoir des frais de douanes quelque soit le montant de la valeur du colis) Avec les services express comme USPS Express, FEDEX et DHL, vous aurez automatiquement des frais de douanes et/ou de dédouanement à régler à l’arrivée de votre colis.
Il est important de vous renseigner sur les règlementations de votre pays avant de placer vos achats. RELAY SHOP USA n'est en aucun cas responsable en ce qui concerne les règlementations de votre pays.
15. Serait-il possible de retirer la facture qui se trouve dans mon colis avant sa réexpédition à mon adresse?
La plupart des commandes que nous recevons arrivent sans factures à l’intérieur. S’il y a une facture, nous pouvons l’enlever sur demande du client. Cependant, nous sommes obligés de déclarer un montant sur les documents de déclarations aux douanes qui se trouveront à l’extérieur du colis. Etant donné que nous ne vendons pas d’articles, nous ne connaissons pas la valeur de vos commandes et c’est pourquoi nous vous demandons la valeur que vous désirez déclarer sur votre colis lors du paiement pour la réexpédition.
16. Comment établissez-vous la valeur de mon colis sur les documents de déclaration de douanes?
Etant donné que nous ne vendons pas d’articles, nous ne connaissons pas la valeur de vos commandes, c’est pourquoi nous vous demandons la valeur que vous désirez déclarer sur votre colis lors du paiement pour la réexpédition.
ASSURANCES
17. Comment faire si je désire assurer mon colis?
Lors du paiement pour votre réexpédition, vous aurez le choix d’assurer le montant que vous désirez et ajouterez ce montant à vos frais d’expédition lors du paiement. N’oubliez pas que vous ne pouvez assurer au maximum que la valeur déclarée sur votre déclaration aux douanes.
18. Si un de mes articles est arrivé endommagé à votre adresse, me ferais-je rembourser?
Nous vous enverrons gratuitement une photo de votre article si nous voyons un dommage APPARENT lors de son arrivée à nos bureaux. Vous devrez contacter votre fournisseur afin de vous faire rembourser/échanger. Nous ne voyons pas toujours les dommages lors de nos inspections, donc vous pouvez demander une inspection poussée en nous contactant.
19. Si lors de la réexpédition un de mes articles arrive endommagé à mon adresse, me ferais-je rembourser?
Une fois votre colis réexpédié et remis au transporteur, Relay Shop USA n’est plus responsable de tous dommages ou perte/vol de votre colis. Nous vous conseillons donc de prendre une assurance avant la réexpédition de votre colis. Si vous avez pris une assurance avant de faire expédier votre colis, vous serez remboursé pour le montant assuré, 30 jours après avoir lancé la requête de remboursement auprès du transporteur.
Attention: Assurances non disponible pour les envois via USPS - FIRST CLASS MAIL
VOS ACHATS SUR LES SITES MARCHANDS
20. Ma commande est arrivée à votre adresse dans une boite avec le logo de la compagnie. Serait-il possible de changer de boite ou de masquer le logo avant la réexpédition chez moi?
Oui. Nous masquons tout logos ou inscriptions sur votre boite pour toutes nos réexpéditions afin d’assurer votre discrétion.
21. J’aurais voulu avoir des photos de mes articles avant de les faire réexpédier chez moi. Est-ce possible?
Oui. Vous recevez automatiquement une photo générale du contenu de votre colis.
22. Je voudrais acheter un article dans une boutique, mais ils ne font pas la livraison mais seulement du « pick up in stores », pouvez-vous récupérer ma commande pour moi?
Nous pourrons peut-être récupérer votre commande s’il s’agit d’une boutique à Atlanta, veuillez nous contacter avant de placer votre commande pour avoir nos tarifs.
23. Je veux acheter sur des sites en ligne au Canada et en Angleterre, est-ce possible ?
Vous pouvez commander sur n'importe quels sites dans le monde entier, tant qu'ils font la livraison à notre adresse aux Etats-Unis.
24. Je veux acheter un article lourd et volumineux, un lit par exemple, pouvez-vous effectuer la réexpédition?
Nous offrons les services de FRET MARITIME pour certaines destinations. Veuillez nous contacter par email pour plus d’informations.
25. Je voudrais recevoir plusieurs commandes avant de faire envoyer mon colis final. Aurais-je des frais d’entreposage à payer?
Contrairement aux autres services de réexpédition, Relay Shop USA ne charge pas de frais d’entreposage à ses clients. Vous pouvez faire vos achats, sans soucis, jusqu’à ce que vous soyez prêt à vous faire envoyer votre colis final. CEPENDANT, veuillez noter que tous les colis non réclamés au-delà de 8 mois seront détruits. Huit mois et un jour après réception du colis, RELAY SHOP USA aura le droit de détruire vos colis sans avoir à contacter le propriétaire dudit colis. Il est de votre devoir de contacter le service client de RELAY SHOP USA par email sur info@relayshopusa.com avant les 8 mois écoulés si vous ne souhaitez pas que votre marchandise soit détruite.
PAIEMENTS
26. A quel moment paie-t-on vos frais de services ainsi que les frais de port ?
Vous ne réglez votre facture que lorsque vous être prêt à faire expédier votre colis à votre adresse. Vous pouvez faire expédier immédiatement ou attendre, et même attendre de recevoir d’autres commandes afin de compléter votre colis. Veuillez noter que le service PERSONAL SHOPPER ainsi que les services de réexpédition RELAY SHOP USA ne sont en aucun cas responsable du nombre de colis qui vous seront expédiés une fois vos achats effectués sur les sites marchands de votre choix. En effet certaines boutiques vous enverront vos commandes en plusieurs colis et nous ne pouvons en aucun cas savoir à l'avance en combien de colis votre commande sera dispatchée. Nos frais de service sont appliqués PAR colis reçus et non par commandes.
27. Quels sont vos modes de paiement ?
Nous acceptons les paiements via Paypal et Carte bancaire. Les paiements en espèces via Western Union ou MoneyGram.
28. Pourquoi dois-je payer des frais en plus sur ma facture Paypal pour le service d’assitance shopping - PERSONAL SHOPPER ?
Nous utilisons les services de Paypal pour traiter les paiements par Paypal et par Carte Bancaire. Paypal charge des frais de 4.3% pour le traitement des paiements effectués avec un compte international et des frais de 2.9% pour les paiements effectués avec un compte américain.